塗装見積りを断られた理由ランキング！お客様の隠れた本音とは･･･?

こんにちは！
姫路市・太子町・たつの市・加古川市を中心に、屋根塗装・外壁塗装から屋上・ベランダ防水、外装リフォームのご相談をいただいております、ハウスレンジャーヒラヤマです。

最近は熱中症警戒アラートが出る日が増えていますね。こまめな水分・塩分補給や休憩をして、体調管理には十分ご注意ください！

突然ですが、私たちハウスレンジャーは「しつこい営業や勧誘」がとっても苦手です。「お客様の判断にお任せするのが一番！」というスタンスで、日々お見積もりやご相談にお答えしています。

そんな中、スタッフからこんな質問が。
「社長、塗装の見積もりをご提示したあと、お客様からお断りされる理由って何が多いんですか？」

その理由を聞いてみると「なるほど…」と共感するものから、「ほんまかいな！？」と思わずツッコミたくなるものまで様々です。

ということで今回は、ハウスレンジャー調べによる「塗装見積りを断られた理由ランキング！お客様の隠れた本音とは･･･?」を発表していきたいと思います！

まずは…ジャー――――ン！第4位から！

第４位：「塗装工事自体を、また考えるわ」

この言葉の裏にある、お客様のリアルな心の声としては、

「とりあえず工事価格の目安が知りたかった」
「ご近所さんや同じくらいの築年数の家が塗装していたから気になって…」
というものです。

もちろん「前向きに考えていたけれど、家族の介護や、車の故障、給湯器の買い替えなど、急に別の優先事項ができてしまった」という突発的な理由もたくさんあります。

実は、この「また考えるわ」の「また」の解釈って、すごく難しいんです。ここには地域性も少し関係しているかもしれません。

はっきりと「今は工事をしない」と言ってくださるお客様もいらっしゃいますが、お断りするのが少し心苦しくて「ひとまず考えるために、お休み（保留）するわ」という選択をされる方もいらっしゃいました。

実際、お見積もりをご提出したあと、工事を進めずに現状維持されているお家も多く見受けられます。

私たちは「見積りを依頼したからといって、絶対に工事をしないといけない」とは考えておりません。一番大切なのは、お客様ご自身の判断です。

ハウスレンジャーがお家に伺った際は、まずは屋根や外壁の現在の状態、そして本当に工事が必要かどうかをプロの目でしっかりお伝えします。

その上で、お客様が「こんな感じのお家に仕上げたいな」という理想をお持ちであれば、そのご希望と実際のお家の劣化具合をすり合わせながら、「それなら、一番適した工事時期はこのくらいですよ」とアドバイスさせていただくこともあります。

今すぐの提案ではなく、将来のための「参考価格」として目安だけをお伝えすることだってよくあるんですよ。

ときには、私たちから「見積りの作成自体をお断り（見送り）」することもあります。「心配だから見てほしい」とお問い合わせをいただいても、実際に点検してみたら「まだ工事の必要は全くありません！」というケースがあるからです。その場合は、プロとして正直に「今はまだ大丈夫です」とお伝えしています。

続いては第3位！

第３位：フィーリングの不一致(相性や感覚のズレ）

これは人間同士、誰しも感じることがあるのではないでしょうか。
お互いに嫌なことをしたわけではなくとも、考え方のわずかな違いが、なんとなく心の壁になってしまうケースです。

また、お客様の生活時間も様々ですので、お会いできるタイミングがなかなか合わず、すれ違いが原因になることもあります。こればかりは、私たちもタイミングが合うように努力を重ねるしかありません。

さらに、お客様からいただくご要望の中には、どうしてもハウスレンジャーではお受けできない内容や、塗装工事とは全く関係のない相談もございます。

その際、想定されるリスクや誤解を防ぐため、「できないことは、できない」と正直にお伝えするようにしています。

しかし過去には、それが原因で「要望を受け入れてくれない」と、お客様からお叱りを受けることもありました。
「よそはやってくれるって言うとるのに、なんでお宅はできひんのや！同じ内容で見積もりが欲しいんや！」と、ご立腹させてしまったこともございます。

本音を言えば、すべてのお客様の希望を100%叶えて差し上げたいです。しかし、私たちは大切なお家を預かる身として、できないことを「できる」とは言えません。

そのような時でも、私どもができることは弊社の考えを誠心誠意お伝えし、お客様の理想に一番近い形を一緒に模索していくことです。

さあ次は、第2位の発表です！

第２位：「見積りのタイミングが遅い！」

お問い合わせをいただいてから、私たちは極力すぐに現地調査の日程を調整するよう心がけています。

しかし、お急ぎのお客様には、お待たせしてイライラ・ハラハラさせてしまうことがあり、本当に申し訳なく思っております。というのも、現地調査にお伺いする弊社の代表は、現場第一の「職人気質」の持ち主なんです。

現在も自ら現場に出ることで、工事に対する勘を保ち、頭の中で「この家ならどんなリスクがあるか」「最高の施工方法は何か」を想定しています。

そのため、どうしても予定が立て込んでいる時期は、お客様のご希望日時に添えなかったり、現地調査が2週間後になってしまったり、ご迷惑をおかけしたお客様もいらっしゃいました。

現在は、極力そのようなことが起きないよう、工事日の設定と現地調査日の調整をきめ細かく行うよう取り組んでおります。

また、お見積書をご提示するタイミングでも、同様に「待ってられへん！」とご指摘をいただいたケースがございます。

郵送やメールでのご提出も行っておりますが、ありがたいことに「直接会って詳しく説明してほしい」と言っていただくことも多いのです。しかし、どうしても体が一つしかないため、ご希望に添いきれない場合がございますことをどうかご理解いただけますと幸いです。

現在ハウスレンジャーでは、さらにパワーアップするため、お問い合わせから現地調査、ご提案書の提出までの流れを見直しています。多様な生活サイクルのお客様にスムーズに対応できるよう体制を整えてまいりますので、しばしお待ちください！

それではお待たせいたしました！
ダダダダダダダ－－－－－－－－ン！！！

いよいよ第1位の発表です！

第１位：「工事金額が合わない」

この言葉の裏にある、お客様のリアルな声は‥

「他社でも見積とって見比べとるけど、安くもないし、高くもない。なんかサービスしてくれるん？」
「ここから、値引きしてくれんちゃう？」
というものです。

各社の提案書を比較しても、詳細な項目まで全く同じとは限りませんよね。

また、昨今の物価高に比例して、塗装業界でも使用する材料や人件費といった工事にかかる経費も高騰し続けています。そのため、もし「ここから大幅に値引きできますよ！」という見積書があるとしたら、そこには何かしらの数字のトリック（手抜きや材料のごまかしなど）があると考えざるを得ません。

工事価格を無理に安くしてしまうと、その分のシワ寄せが必ず施工の品質や、現場で汗を流す職人への負担として現れてしまいます。もし皆様が、ご自身の働いた分のお給料を何かの理由で突然カットされたら悲しいですよね？それと同じことなのです。

私たちがお出しするお見積もりは、嘘偽りのない「適正な工事価格」です。だからこそ、「今契約してくれたら○％サービスします」といった、その場限りの甘い言葉や、駆け引きのようなご提案は一切いたしません。

もちろん予算のご相談には乗りますが、過度なお値引きはお断りしているのが現状です。

「えっ、じゃー、値引きしてくれへん会社なんか？」という疑問をお持ちの方へ

私たちは、お客様の大切なマイホームの資産価値をしっかり守るため、一つひとつの工事に対して、丁寧に慎重に見積もりを作成しています。

お住まいに対する想いやお悩みは、ご家庭によってさまざまです。

「将来は息子夫婦と一緒に住む予定」「いつかは孫たちに引き継ぎたい」など、ご家族の構成やこれからの人生設計によっても、本当に必要な工事の内容は変わってきます。

私たちは、お問い合わせをいただいた「その瞬間」だけの点のお付き合いではなく、お客様が今後の住まい方を判断されるときに、一番信頼できる参考資料となり、気軽に相談していただける存在でありたい……そんな想いで日々向き合っています。

だからこそ、「価格重視」ではないのがハウスレンジャーなのです。

仕上がりへのこだわりが強いからこそ、お客様に心から納得していただきたい。そのスタンスに加えて、代表自身が持つ「職人目線」の厳しいチェックが入る、ちょっとレアで貴重な会社だと自負しています。

「なるほどね。でも、私はやっぱり価格重視。値引きしてくれへんのやったらええわ」
そう思われる場合は、ご自身が一番納得できる業者さんを選ばれるのがベストだと思います。私たちは、無理に引き留めたり、しつこい営業はいたしませんので、ご安心ください。

最後に：ハウスレンジャーからお客様へ

今回は、ハウスレンジャー調べによる「お見積りを断られた理由ランキング」をご紹介しました。

「また考えるわ」という時期の見送りから、人間同士の相性、そして一番多い「金額」のお話まで、お客様のリアルな心の声を振り返ることで、私たち自身もたくさんの気づきをいただきました。

私たちは、調子の良いおべんちゃらがどうしても言えません。手抜き工事をするようなウソは絶対にできません。

だからこそ、お見積もりをお出ししたあとに、お客様がじっくり悩んで「今回はやめておくわ」と判断されたとしても、そのお気持ちを何より大切にしたいと思っています。

「現地調査や見積もりを頼んだら、断りづらくなりそうで不安……」

どうぞ安心してハウスレンジャーに何なりとご相談くだい！

プロの目で見たそのままの状態と、嘘偽りのない適正な価格を正直にお伝えします。

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実はありがたいことに…

見積もりを受け取ったその場では決めずに、「一旦保留」にされるお客様も多くいらっしゃいます。

そして、そこから数年が経った頃に「やっぱりハウスレンジャーさんにお願いしたくて」と、再度お問い合わせをいただくケースが年に数軒あるのです。

なぜ、数年経って私たちのことを思い出していただけるのでしょうか？
お客様からお聞きした、代表的な4つの理由をご紹介します。

①「やっぱり、そろそろ工事の時期かな？」と思ったから

何年経っても気軽に相談していただけるのは、最初のお見積もりの段階で、お客様と代表が「素の状態」で本音を話し合えているからです。「次こそは本当に工事が必要かな？」と思ったときに、壁を感じることなく真っ先に頼っていただけることが本当にありがたいです！

②人生設計の中でタイミング的に今かもになったから

「職場の転勤がなくなった」「子育てや両親の介護の計画に見通しが立った」など、数年経ってライフプランが落ち着いたタイミングで、改めてお声がけをいただくこともよくあります。

③代表から「今はまだ工事しなくて大丈夫」はっきり言われたから

ハウスレンジャーの代表は、いわゆる「営業マン」ではありません。営業のノルマもありませんし、駆け引きも苦手です。だからこそ、嘘をつけずに本音を正直に話してしまいます。

現地調査（点検）」した結果、まだ必要がないなら「慌てて今やる必要はないですよ」とはっきりお伝えします。その上で、「もしどうしても気になるなら、〇年後くらいに考えるのがいいかもしれませんね」という職人としての見立てや目安をお残ししたことが、何年経ってもお客様の心に残り続けているようです。

④ご家族の状況が変わり必要になったから

私たちはアフターメンテナンスを通じて、定期的にお客様のお住まいを訪ねています。

月日が流れ、ご家族が高齢になられると、生活の中で新たなお困りごとが出てくることもあります。そんなとき、「あれこれ新しい業者を探すより、うちのことをよく知ってくれている、信頼できるハウスレンジャーさんに相談するのが一番安心だから」と、ご連絡をいただくケースです。

他社様から見れば不思議に思われるかもしれませんが、これが私たちハウスレンジャーの日常であり、お客様主体の営業方針です。

お客様が心から納得し、安心してこれからの工事を見届けていただけるよう、私たちはいつでも、どこまでも地域に密着した塗装工事の会社であり続けたいと思っています。