塗装見積りを断られた理由ランキング！お客様の隠れた本音とは･･･?

こんにちは！
姫路市・太子町・たつの市・加古川市を中心に、屋根塗装・外壁塗装から屋上・ベランダ防水、外装リフォームのご相談をいただいております、ハウスレンジャーヒラヤマです。

最近は熱中症警戒アラートが出る日が増えていますね。こまめな水分・塩分補給や休憩をして、体調管理には十分ご注意ください！

突然ですが、私たちハウスレンジャーは「しつこい営業や勧誘」がとっても苦手です。「お客様の判断にお任せするのが一番！」というスタンスで、日々お見積もりやご相談にお答えしています。

そんな中、スタッフからこんな質問が。
「社長、塗装の見積もりをご提示したあと、お客様からお断りされる理由って何が多いんですか？」

その理由を聞いてみると「なるほど…」と共感するものから、「ほんまかいな！？」と思わずツッコミたくなるものまで様々です。

ということで今回は、ハウスレンジャー調べによる「塗装見積りを断られた理由ランキング！お客様の隠れた本音とは･･･?」を発表していきたいと思います！

まずは…ジャー――――ン！第4位から！

４位：「塗装工事自体を、また考えるわ」

この言葉の裏にある、お客様のリアルな心の声としては、

「とりあえず工事価格の目安が知りたかった」
「ご近所さんや同じくらいの築年数の家が塗装していたから気になって…」
というものです。

もちろん「前向きに考えていたけれど、家族の介護や、車の故障、給湯器の買い替えなど、急に別の優先事項ができてしまった」という突発的な理由もたくさんあります。

実は、この「また考えるわ」の「また」の解釈って、すごく難しいんです。ここには地域性も少し関係しているかもしれません。

はっきりと「今は工事をしない」と言ってくださるお客様もいらっしゃいますが、お断りするのが少し心苦しくて「ひとまず考えるために、お休み（保留）するわ」という選択をされる方もいらっしゃいました。

実際、お見積もりをご提出したあと、工事を進めずに現状維持されているお家も多く見受けられます。

私たちは「見積りを依頼したからといって、絶対に工事をしないといけない」とは考えておりません。一番大切なのは、お客様ご自身の判断です。

ハウスレンジャーがお家に伺った際は、まずは屋根や外壁の現在の状態、そして本当に工事が必要かどうかをプロの目でしっかりお伝えします。

その上で、お客様が「こんな感じのお家に仕上げたいな」という理想をお持ちであれば、そのご希望と実際のお家の劣化具合をすり合わせながら、「それなら、一番適した工事時期はこのくらいですよ」とアドバイスさせていただくこともあります。

今すぐの提案ではなく、将来のための「参考価格」として目安だけをお伝えすることだってよくあるんですよ。

ときには、私たちから「見積りの作成自体をお断り（見送り）」することもあります。「心配だから見てほしい」とお問い合わせをいただいても、実際に点検してみたら「まだ工事の必要は全くありません！」というケースがあるからです。その場合は、プロとして正直に「今はまだ大丈夫です」とお伝えしています。

続いては第3位！

第３位：フィーリングの不一致(相性や感覚のズレ）

これは人間同士、誰しも感じることがあるのではないでしょうか。
お互いに嫌なことをしたわけではなくとも、考え方のわずかな違いが、なんとなく心の壁になってしまうケースです。

また、お客様の生活時間も様々ですので、お会いできるタイミングがなかなか合わず、すれ違いが原因になることもあります。こればかりは、私たちもタイミングが合うように努力を重ねるしかありません。

さらに、お客様からいただくご要望の中には、どうしてもハウスレンジャーではお受けできない内容や、塗装工事とは全く関係のない相談もございます。

その際、想定されるリスクや誤解を防ぐため、「できないことは、できない」と正直にお伝えするようにしています。

しかし過去には、それが原因で「要望を受け入れてくれない」と、お客様からお叱りを受けることもありました。
「よそはやってくれるって言うとるのに、なんでお宅はできひんのや！同じ内容で見積もりが欲しいんや！」と、ご立腹させてしまったこともございます。

本音を言えば、すべてのお客様の希望を100%叶えて差し上げたいです。しかし、私たちは大切なお家を預かる身として、できないことを「できる」とは言えません。

そのような時でも、私どもができることは弊社の考えを誠心誠意お伝えし、お客様の理想に一番近い形を一緒に模索していくことです。

さあ次は、第2位の発表です！

第２位：「見積りのタイミングが遅い！」

お問い合わせをいただいてから、私たちは極力すぐに現地調査の日程を調整するよう心がけています。

しかし、お急ぎのお客様には、お待たせしてイライラ・ハラハラさせてしまうことがあり、本当に申し訳なく思っております。というのも、現地調査にお伺いする弊社の代表は、現場第一の「職人気質」の持ち主なんです。

現在も自ら現場に出ることで、工事に対する勘を保ち、頭の中で「この家ならどんなリスクがあるか」「最高の施工方法は何か」を想定しています。

そのため、どうしても予定が立て込んでいる時期は、お客様のご希望日時に添えなかったり、現地調査が2週間後になってしまったり、ご迷惑をおかけしたお客様もいらっしゃいました。

現在は、極力そのようなことが起きないよう、工事日の設定と現地調査日の調整をきめ細かく行うよう取り組んでおります。

また、お見積書をご提示するタイミングでも、同様に「待ってられへん！」とご指摘をいただいたケースがございます。

郵送やメールでのご提出も行っておりますが、ありがたいことに「直接会って詳しく説明してほしい」と言っていただくことも多いのです。しかし、どうしても体が一つしかないため、ご希望に添いきれない場合がございますことをどうかご理解いただけますと幸いです。

現在ハウスレンジャーでは、さらにパワーアップするため、お問い合わせから現地調査、ご提案書の提出までの流れを見直しています。多様な生活サイクルのお客様にスムーズに対応できるよう体制を整えてまいりますので、しばしお待ちください！

それではお待たせいたしました！
ダダダダダダダ－－－－－－－－ン！！！

いよいよ第1位の発表です！

第１位：「工事金額が合わない」

この言葉の裏にある、お客様のリアルな声は‥

「他社でも見積とって見比べとるけど、安くもないし、高くもない。なんかサービスしてくれるん？」
「ここから、値引きしてくれんちゃう？」
というものです。

各社の提案書を比較しても、詳細な項目まで全く同じとは限りませんよね。

また、昨今の物価高に比例して、塗装業界でも使用する材料や人件費といった工事にかかる経費も高騰し続けています。そのため、もし「ここから大幅に値引きできますよ！」という見積書があるとしたら、そこには何かしらの数字のトリック（手抜きや材料のごまかしなど）があると考えざるを得ません。

工事価格を無理に安くしてしまうと、その分のシワ寄せが必ず施工の品質や、現場で汗を流す職人への負担として現れてしまいます。もし皆様が、ご自身の働いた分のお給料を何かの理由で突然カットされたら悲しいですよね？それと同じことなのです。

私たちがお出しするお見積もりは、嘘偽りのない「適正な工事価格」です。だからこそ、「今契約してくれたら○％サービスします」といった、その場限りの甘い言葉や、駆け引きのようなご提案は一切いたしません。

もちろん予算のご相談には乗りますが、過度なお値引きはお断りしているのが現状です。

最後に：ハウスレンジャーからお客様へ

今回は、ハウスレンジャー調べによる「お見積りを断られた理由ランキング」をご紹介しました。

「また考えるわ」という時期の見送りから、人間同士の相性、そして一番多い「金額」のお話まで、お客様のリアルな心の声を振り返ることで、私たち自身もたくさんの気づきをいただきました。

私たちは、調子の良いおべんちゃらがどうしても言えません。手抜き工事をするようなウソは絶対にできません。

だからこそ、お見積もりをお出ししたあとに、お客様がじっくり悩んで「今回はやめておくわ」と判断されたとしても、そのお気持ちを何より大切にしたいと思っています。

「現地調査や見積もりを頼んだら、断りづらくなりそうで不安……」

どうぞ安心してハウスレンジャーに何なりとご相談くだい！

あなたの大切なお家を長持ちさせるために、プロの目で見たそのままの状態と、嘘偽りのない適正な価格を正直にお伝えします。

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